Глоссарий оператора связи

Термины

B2B и B2O

Продажи услуг связи бизнесу (B2B) и другим операторам (B2O, business to operator), например аренда каналов. В таких продажах много КП, рамочные договоры и заказы по нескольким адресам. Взаиморасчёты за присоединение и транзит ведут другие системы оператора.

CRM для B2B-продаж услуг связи

BANT

Критерии квалификации лида: бюджет, полномочия, потребность и срок. В «Гиперплане» лид проходит квалификацию по BANT, прежде чем стать продажей.

Лиды и квалификация

BSS и OSS

Системы поддержки бизнеса (BSS: клиенты, продажи, каталог, биллинг) и эксплуатации (OSS: сеть, инвентарь, наряды). «Гиперплан» развивается как модульная BSS/OSS-платформа. Сейчас работают CRM, Product Catalog и НСИ; операционные модули OSS запланированы на 2028 год.

Сравнение типов решений

CPQ

Configure, Price, Quote: настройка услуги, расчёт цены и выпуск коммерческого предложения. Конструктор КП «Гиперплана» решает эту задачу для услуг связи: характеристики и цены берутся из каталога.

Каталог услуг и конструктор КП

MRC и NRC

Ежемесячные (monthly recurring charge) и разовые (non-recurring charge) платежи. В КП оператора обычно есть и те, и другие: абонентская плата, аренда оборудования, стройка, выезд специалиста.

Как считается КП

SLA

Соглашение об уровне обслуживания: гарантированные параметры услуги, например доступность и время восстановления, и ответственность оператора за их нарушение. В B2B-продажах условия SLA обычно входят в договор и КП.

TMF620

Стандарт TM Forum для каталога продуктов и услуг (Product Catalog Management API): спецификации, предложения, цены. Каталог «Гиперплана» построен по TMF620 и выгружается целиком в TMF620 JSON.

Каталог услуг по TMF620

АСР

Автоматизированная система расчётов, то есть биллинг оператора: тарифицирует услуги и выставляет счета. Сейчас «Гиперплан» готовит заказ с составом позиций начислений для действующей АСР. Без интеграции задачу выполняет сотрудник биллинга, автоматический обмен оценивается отдельным проектом. Собственная АСР «Гиперплана» — в плане на 2029 год.

Как «Гиперплан» работает поверх биллинга

ЕГРЮЛ

Единый государственный реестр юридических лиц. В «Гиперплане» при подключённом сервисе подсказок реквизиты, руководитель и отрасль подставляются по ИНН из ЕГРЮЛ. Без сервиса данные вносят вручную.

Контрагент по ИНН

Коммерческий контур

Часть систем оператора, которая ведёт продажу: лиды, каталог услуг, КП, договоры и заказы до передачи в биллинг. Готовый коммерческий контур «Гиперплана» опирается на CRM и Product Catalog, единые справочники ведёт НСИ. Дальнейшее развитие BSS и OSS предусмотрено дорожной картой 2027–2029.

Как устроен «Гиперплан»

КП

Коммерческое предложение клиенту: состав услуг, ежемесячные и разовые платежи, условия. В «Гиперплане» КП собирается из каталога услуг, и в одной продаже их может быть несколько.

Конструктор КП

Позиция начислений

Строка заказа, по которой биллинг начисляет плату: ежемесячную или разовую. В «Гиперплане» состав позиций берётся из каталога услуг и готовится для АСР. Без интеграции его обрабатывает сотрудник биллинга; автоматическую передачу настраивают отдельно.

Каталог и позиции начислений

СОРМ

Система технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий. Сейчас подготовку и передачу данных в СОРМ обеспечивают действующие системы оператора. Модуль «Гиперплана» SORM Integration для подготовки и передачи данных — в плане на 2028 год.

Ответ про СОРМ

ТВП

Техническая возможность подключения: можно ли подключить клиента по адресу, по какой технологии, нужна ли стройка и сколько она стоит. В «Гиперплане» это наряд инженеру прямо в карточке продажи, а результат переносится в КП.

Проработка техвозможности

ФИАС

Федеральная информационная адресная система. При подключённом сервисе подсказок адреса выбираются по ФИАС с единым написанием, что снижает риск дублей. Без сервиса адреса вносят в справочник вручную.

Адреса и каталог

НСИ

Нормативно-справочная информация: единые справочники и классификаторы. В «Гиперплане» НСИ — работающий модуль CORE. На демостенде доступны настройка шаблона номера договора, счётчик по типу договора и году, предпросмотр без расхода счётчика.

Модуль НСИ

CORE

Технологическое ядро: общие платформенные сервисы для BSS и OSS. В CORE «Гиперплана» входят работающая НСИ, разрабатываемый Integration Gateway с планом выхода в 2027 году и AI Engine, запланированный на 2029 год.

Контуры и модули платформы

Integration Gateway

Модуль CORE для интеграции с системами оператора. На октябрь 2026 года находится в разработке, выход запланирован на 2027 год. Конкретный обмен с действующей АСР прорабатывается отдельным проектом.

Статус Integration Gateway

AI Engine

Будущий модуль CORE «Гиперплана», в плане на 2029 год. Приоритет — локальная LLM, внешний API допускается по согласованию; предусмотрены RAG и учёт прав доступа.

AI Engine и отдельные AI-услуги

Service Order Management

Модуль OSS для технических заказов на услуги, запланированный на 2028 год. Коммерческие договоры и заказы уже доступны в CRM; сквозное исполнение технических заказов относится к будущему операционному контуру.

План развития операционного контура

Статьи по теме: чек-лист выбора CRM для оператора связи · как подготовить прайс к переносу · ответы для ИТ и ИБ