На демо любая система выглядит гладко: данные подготовлены, воронка двигается, КП собирается за минуту. Вопросы ниже проверяют систему на ваших услугах и ваших процессах. Они подходят к любому поставщику: универсальной CRM, CRM-модулю биллинга, отраслевой системе.
Все 63 вопроса таблицей: ответ поставщика, «показали / рассказали / нет», замечания. Версия 3 от 26.10.2026, XLSX. Версии файлов и архив
Задавайте их до подписания договора и просите показать ответ на экране, а не на слайде.
Как пользоваться списком
- Подготовьте свои данные. За несколько дней до демо отправьте поставщику две-три реальные услуги с характеристиками и ценами, одно настоящее КП со стройкой и свой шаблон заказа или договора. По ним сразу видно, ляжет ли система на ваш процесс.
- Отмечайте, как получен ответ. Три варианта: «показали на экране», «рассказали», «нет». «Рассказали» — это обещание, а не функция.
- Спрашивайте, что пока не работает. Хороший поставщик называет слабые места сам. Если всё «есть» — уточните, что из этого в работе, а что в планах.
1. Процесс продажи: от лида до тарификации
1.1. Чем обращение нового клиента отличается от запроса действующего?Подключение ещё одной услуги, изменение скорости и отключение — другой путь, чем новый лид. Если всё сваливается в одну воронку, отток и допродажи не видны.Как проверить на демо: попросите завести от действующего клиента запрос на отключение и показать, куда он попадает и кто получает задачу.
1.2. Что переводит продажу на следующий этап: менеджер или событие?Если этап ставит менеджер, прогноз зависит от его оптимизма. Если этап меняется по событию (КП отправлено, КП принято, заказ поставлен на тарификацию), прогноз сопоставим между менеджерами.Как проверить на демо: отметьте КП отправленным и посмотрите, сменился ли этап сам.
1.3. Когда продажа считается выигранной?По подписи договора или когда биллинг начал начислять плату? Подписанный договор без включённой услуги денег ещё не приносит.Как проверить на демо: спросите, какое событие закрывает продажу как выигранную и откуда система о нём узнаёт.
1.4. Как идёт проверка технической возможности?Где инженер получает задачу, в каком виде отвечает (технология, нужна ли стройка, протяжённость, затраты) и попадает ли результат в расчёт без перепечатки.Как проверить на демо: создайте задачу инженеру из продажи, закройте её с результатом «нужна стройка 120 м» и перенесите результат в КП.
1.5. Сколько вариантов КП можно держать в одной продаже?Клиенту часто показывают два-три варианта: разные скорости, покупка или аренда оборудования. Важно, какой из вариантов идёт в прогноз.Как проверить на демо: соберите два КП в одной продаже и смените основное — посмотрите, что стало с прогнозом.
1.6. Можно ли изменить уже отправленное КП?Если отправленный документ можно тихо поправить, через месяц не восстановить, что клиент на самом деле видел.Как проверить на демо: попробуйте поменять цену в отправленном КП.
1.7. Что попадает в прогноз при изменении действующей услуги?При переходе клиента с 50 на 100 Мбит/с выручка растёт на разницу, а не на полную абонентскую плату. Иначе прогноз задваивает выручку.Как проверить на демо: оформите изменение скорости у действующего клиента и посмотрите сумму в прогнозе.
2. Каталог услуг
2.1. Где живёт прайс?В системе как справочник услуг с характеристиками или файлом во вложении? Если прайс в файле, у каждого менеджера рано или поздно своя версия.Как проверить на демо: попросите показать, откуда КП берёт цену и кто её поменял последним.
2.2. Как описываются характеристики услуги?Скорость, технология подключения, число IP-адресов, оборудование: есть ли у каждой характеристики список допустимых значений и единица измерения, или менеджер вводит что угодно.Как проверить на демо: попросите добавить новое значение скорости. Сколько это занимает и нужен ли для этого программист?
2.3. Как заданы правила совместимости?Обязательные характеристики, зависимости и запреты: эта скорость недоступна при этой технологии, подсеть только вместе со статическим адресом. Кто их настраивает и как система объясняет менеджеру, почему так нельзя.Как проверить на демо: соберите заведомо несовместимую конфигурацию и посмотрите на сообщение.
2.4. Как считается цена?Таблица цен по сочетанию характеристик, позиции, которые появляются по условию (стройка — только если нужна), количество от характеристики (четыре адреса — четыре платы), ежемесячные и разовые платежи, рассрочка разового платежа.Как проверить на демо: соберите свою реальную услугу со стройкой и сверьте итог с вашим КП до рубля.
2.5. Как задать разные цены для сегментов, регионов и юрлиц?Корпоративные клиенты, госзаказчики, операторы связи, разные регионы, несколько юрлиц в группе. Хорошо, когда цена и условия продажи меняются без копирования описания услуги.Как проверить на демо: одна услуга с двумя ценами для двух сегментов. Менеджер другого региона видит только своё предложение?
2.6. Видно ли отклонение от прайса?Менеджер дал скидку — видно ли руководителю, какая была цена по прайсу и кто имеет право её менять?Как проверить на демо: поставьте ручную цену в КП и найдите, где видна цена по прайсу.
2.7. Как выпускается новая цена и можно ли её откатить?Правка сразу в рабочем каталоге или черновик, проверка и публикация? Можно ли вернуть прежний выпуск? Пересчитаются ли старые КП по новой цене?Как проверить на демо: измените цену в черновике, опубликуйте и откройте КП, собранное до изменения.
2.8. Как вывести тариф из продажи?Новым клиентам тариф больше не продаётся, а у действующих продолжает работать. Система должна различать эти состояния.Как проверить на демо: попросите показать статусы услуги в каталоге и что видит менеджер у выведенного тарифа.
2.9. Можно ли выгрузить каталог целиком?В каком формате и без участия поставщика? Это и страховка при уходе, и способ передать каталог в другие системы.Как проверить на демо: попросите выгрузить каталог и открыть файл.
2.10. Есть ли единая НСИ для модулей?Какие справочники общие для CRM, каталога и других модулей, кто их ведёт и как изменения становятся доступны остальным пользователям. Не приходится ли повторно заводить организацию, тип договора или другие общие данные?Как проверить на демо: попросите изменить один общий справочник и показать, где используется его значение.
3. Договоры и документы
3.1. Собираются ли документы по вашим шаблонам?В каком формате шаблон (обычно Word, DOCX), кто его правит — вы сами или поставщик за отдельные деньги. Можно ли держать отдельный шаблон для крупного клиента со своей формой заказа.Как проверить на демо: заранее передайте свой шаблон заказа и попросите собрать по нему документ с реальным составом услуг.
3.2. Как устроены рамочный договор, заказы и дополнительные соглашения?Заказы присоединяются к договору? Дополнительное соглашение — отдельный документ с датой вступления в силу или правка договора задним числом? Сохраняется ли история условий?Как проверить на демо: оформите дополнительное соглашение о смене условий оплаты с датой в будущем. Что покажет договор сегодня и после этой даты?
3.3. Как хранится право подписи?Доверенность со сроком, устав, приказ. Что будет, если доверенность истекла, а договор готовят к подписи. Склоняется ли фраза «в лице…» автоматически.Как проверить на демо: выберите подписанта с истёкшей доверенностью.
3.4. Что фиксируется при подписании?Реквизиты клиента изменились через год. Договор должен показывать те, что были на дату подписи, и называть расхождение.Как проверить на демо: поменяйте реквизиты контрагента после подписания договора и откройте договор.
3.5. Проверяет ли система условия до отправки на подпись?Ставка НДС, срок и порядок оплаты, банковские реквизиты, подписанты. Пустое поле, найденное после подписи, дорого обходится.Как проверить на демо: попробуйте отправить на подпись договор без ставки НДС.
3.6. Как нумеруются договоры?По вашему правилу с буквами юрлица и сегмента? Можно ли продолжить нумерацию из текущей системы?Как проверить на демо: попросите настроить ваш формат номера и показать пример.
4. Заказ и передача в биллинг
4.1. Из чего собирается заказ?Из принятого КП автоматически или его переписывают руками? Каждое ручное копирование — место для ошибки, которая найдётся после первого счёта.Как проверить на демо: сформируйте заказ из принятого КП и сравните состав.
4.2. Что именно уходит в биллинг и как?Состав позиций начислений, даты, идентификаторы услуг. Есть ли готовая связь с вашей системой расчётов или её делают отдельным проектом? Сколько это стоит и сколько длится?Как проверить на демо: попросите показать работающую связку с биллингом. Если её нет — пусть поставщик так и скажет и назовёт срок и цену проекта.
4.3. Кто решает, с какой даты брать плату?Менеджер, биллинг или дата подписания? Может ли биллинг поменять дату молча?Как проверить на демо: поставьте заказ на тарификацию и найдите, где видна дата и кто её поставил.
4.4. Где видны просьбы к биллингу?Разовый счёт, УПД, корректировка начисления. Если эти просьбы идут по почте, менеджер не знает, выполнены ли они.Как проверить на демо: попросите разовый счёт из карточки заказа и посмотрите, где видно его состояние.
4.5. Ведётся ли реестр установленных услуг клиента?С номером услуги в биллинге, адресом и статусом. На нём держатся изменение, переезд и отключение.Как проверить на демо: откройте действующего клиента и оформите отключение одной услуги.
4.6. Различает ли система «услуга работает» и «за услугу берём плату»?Это разные события, их отмечают разные люди. Если статус один, расхождения между эксплуатацией и биллингом не видны.Как проверить на демо: посмотрите статусы позиции заказа после подключения, но до постановки на тарификацию.
5. Права и аудит
5.1. Как настраиваются права?Только роли или ещё условия поверх ролей: менеджер видит только свои продажи, крупные продажи ведёт руководитель, инженер не видит цен, выгрузка — только в рабочее время.Как проверить на демо: войдите под менеджером и откройте чужую продажу.
5.2. Объясняет ли система отказ?Сообщение «нет доступа» без причины превращает каждую настройку прав в переписку с поддержкой. Есть ли способ проверить права сотрудника, не входя под ним?Как проверить на демо: попросите показать отказ и где написано, какое правило сработало.
5.3. Что пишется в журнал и можно ли его изменить?Изменения записей, входы, отказы в доступе, выгрузки, обращения к персональным данным. Может ли администратор удалить запись журнала?Как проверить на демо: измените поле в договоре и найдите запись «было → стало».
5.4. Передаётся ли журнал в вашу систему мониторинга безопасности?В каком формате и нужен ли для этого отдельный адаптер.Как проверить на демо: попросите показать формат события.
5.5. Работает ли вход через ваш корпоративный каталог?Какие протоколы поддерживаются, входит ли подключение в цену, назначаются ли роли по группам каталога.Как проверить на демо: попросите показать вход через провайдера единого входа и что происходит с ролями при первом входе.
6. Поставка и данные
6.1. Облако или ваш сервер?Одинаковы ли функции и цена в обоих вариантах? Какие требования к серверу и кто устанавливает обновления?Как проверить на демо: попросите документ с требованиями к серверу и порядком установки.
6.2. Где лежат данные в облаке и кто может туда войти?В какой стране и у какого провайдера размещена система, кто со стороны поставщика и провайдера имеет доступ к данным.Как проверить на демо: попросите назвать это письменно — на демо такое не покажешь.
6.3. Персональные данные: какие вопросы задать.В CRM лежат ФИО, телефоны и почта контактов клиентов. Спросите поставщика: где обрабатываются эти данные, кто выступает оператором, а кто обрабатывает по поручению, есть ли поручение на обработку в договоре, как фиксируется доступ к персональным данным. Что именно требует от вас закон о персональных данных (152-ФЗ), оценивает ваш юрист — список вопросов не заменяет его заключение.Как проверить на демо: попросите проект договора с разделом об обработке персональных данных и покажите его юристу.
6.4. Какие внешние сервисы вызывает система?Реестр юрлиц, адресный справочник, почта, языковые модели. Какие данные туда уходят и можно ли это отключить.Как проверить на демо: попросите список внешних обращений системы.
6.5. Как забрать данные, если решите уйти?Форматы выгрузки, нужен ли для этого поставщик, выгружается ли каталог целиком, а не только клиенты.Как проверить на демо: выгрузите список договоров и каталог сами, своими руками.
6.6. Если важен реестр отечественного ПО.Номер записи в реестре или статус заявки. Это проверяется на сайте реестра, а не на демо.
6.7. Резервные копии.Кто их делает, как часто, сколько хранятся и сколько занимает восстановление.
6.8. Какие затраты на инфраструктуру останутся у оператора?Нужен ли новый сервер или подходит существующий, кто оплачивает облако, резервные копии и администрирование. Отсутствие закупки оборудования возможно при подходящей имеющейся инфраструктуре; оно не означает отсутствия эксплуатационных расходов.Как проверить на демо: передайте параметры своего сервера и попросите отдельно оценить размещение и обслуживание.
7. Запуск и перенос данных
7.1. Что входит в запуск и сколько он длится?Что делает поставщик, что ваша сторона, что считается законченным запуском. Срок в днях, а не «по проекту».Как проверить на демо: попросите план запуска по неделям с вашими задачами в нём.
7.2. Кто переносит каталог услуг и цены?Вы сами по шаблону или поставщик? В каком виде нужен ваш прайс? Как проверяется, что после переноса КП считаются так же, как раньше?Как проверить на демо: дайте две услуги из прайса и попросите показать их в каталоге системы через неделю.
7.3. Переносятся ли клиенты, договоры и установленные услуги?Сверяются ли реквизиты с ЕГРЮЛ, приводятся ли адреса к ФИАС, сохраняются ли номера услуг из биллинга.Как проверить на демо: спросите, в каком виде нужна выгрузка из вашей текущей системы.
7.4. Как заводятся сотрудники?По одному или списком из файла, сразу с ролями. Можно ли обойтись без общей учётной записи.Как проверить на демо: попросите показать первый вход в пустую систему: что нужно заполнить, прежде чем менеджер создаст первый договор.
7.5. Можно ли начать работу без связи с биллингом?Связь с биллингом — самая долгая часть. Хорошо, если продажи можно запустить раньше, а связь подключить потом, не переделывая процесс.Как проверить на демо: спросите, как биллинг узнаёт о заказе, пока связи нет.
7.6. Есть ли обучение по ролям?Менеджерам, руководителям, инженерам, администраторам. На ваших данных или на демонстрационных.
7.7. Что работает до интеграции с АСР, а что проверяется следующим этапом?Уточните границы CRM-заказа и технического исполнения, кто подтверждает постановку на тарификацию до интеграции. Если обмен с АСР следует после пилота, зафиксируйте его отдельный состав, стоимость и критерии проверки.Как проверить на демо: попросите показать готовый заказ и задачу сотруднику биллинга без подключения внешней АСР.
7.8. Сколько часов команды внедрения нужно и что в них входит?Можно ли настроить систему самостоятельно без часов команды или нужен пакет работ? Попросите ставку, варианты пакетов в часах, перечень результатов и порядок согласования работ сверх пакета. Настройка, перенос, обучение и интеграция должны быть различимы в оценке.Как проверить на демо: попросите оценить ваш перечень работ и отделить стоимость подписки от часов команды и инфраструктуры.
8. Поддержка и обновления
8.1. Новая услуга или новая цена — это настройка или доработка?Если каждое новое значение скорости — заявка поставщику, каталог устареет за полгода.Как проверить на демо: попросите завести новую услугу при вас.
8.2. Как выходят обновления?Как часто, нужно ли что-то делать вашей стороне, сохраняются ли ваши настройки и шаблоны.
8.3. Совпадает ли документация с экраном?Есть ли справка внутри системы и обновляется ли она вместе с системой.Как проверить на демо: назовите любую кнопку с экрана и найдите её в справке.
8.4. Что входит в поддержку?Каналы, время ответа, что бесплатно, что за отдельные деньги.
8.5. Что из дорожной карты уже работает?Обещанное «скоро» не стоит путать с тем, что показали на стенде. Спросите, что из списка возможностей сейчас в разработке.
8.6. Какие модули готовы и какой год указан для остальных?Попросите список модулей со статусом на конкретную дату: работает на демостенде, в разработке или в плане. Проверьте готовность CRM, Product Catalog и НСИ отдельно; текущий статус и целевой год дорожной карты должны быть разными полями.Как проверить на демо: пройдите свой сценарий в готовых модулях и сопоставьте его с опубликованными статусами и годами.
9. Цена и условия
9.1. За что берут деньги?За пользователя, за компанию, за абонента, лицензия на установку. Кого считают пользователем: инженеров, сотрудников биллинга, руководителей, которые только смотрят?
9.2. Что входит в цену, а что оплачивается отдельно?Внедрение, перенос каталога и клиентов, связь с биллингом, единый вход, обучение, обновления, новые разделы системы.
9.3. Сколько система будет стоить за три года?Попросите расчёт на ваше число сотрудников с внедрением и связью с биллингом. Сравнивайте этот итог, а не цену одного места.
9.4. Как меняется цена?Скидка за оплату на год вперёд, индексация, цена при росте числа сотрудников. Включён ли НДС.
9.5. Как выйти из договора?Минимальный срок, срок уведомления, что происходит с данными после окончания договора.
9.6. Можно ли попробовать до покупки?Короткое демо, тестовый доступ и пилот на ваших услугах — разные этапы. Если предлагают пилот до 90 дней, уточните состав модулей, срок, стоимость, исходные данные и критерии приёмки. Переход к внедрению и интеграции согласуется отдельно.
9.7. Как считается цена при поэтапном подключении модулей?За каждый выбранный модуль попросите ставку за сотрудника в месяц и число сотрудников с доступом к нему. Для АСР и личного кабинета уточните, применяется ли число клиентов, как определена клиентская база и утверждена ли шкала. Будущие модули не следует считать автоматически включёнными в текущую подписку.Как проверить на демо: попросите расчёт для своего набора модулей и пользователей с отдельными строками по каждому модулю.
Как на эти вопросы отвечает «Гиперплан»
Ниже — текущие возможности продукта и коммерческие ориентиры на октябрь 2026 года. Где ответа нет, спросите на демо.
Процесс продажи. Продажа проходит этапы «Новая», «Проработка», «Предложение», «Договор», «Выиграна». Этап меняется по событию: первая услуга в КП, отправка основного КП, принятие КП клиентом. «Выиграна» — когда заказ поставлен на тарификацию и биллинг это отметил; кнопки «Выиграна» нет. Запрос действующего клиента бывает двух типов — «Подключение» и «Отключение». Инженер получает наряд на проработку из КП и отвечает по полям: возможно ли подключение, технология, стройка и её длина, затраты; результат одной кнопкой переносится в конструктор. В продаже несколько КП, в прогноз идёт основное и прирост ежемесячного платежа. Отправленное КП не правится — правки идут в копии. CRM для оператора
Каталог услуг. Услуга, условия продажи и цена — три разные части: спецификация, предложение, позиции начислений. У характеристики список допустимых значений, свободный ввод запрещён; зависимости и запреты описываются в каталоге. Цена берётся из таблицы по значению характеристики, позиция появляется по условию, количество — от характеристики; разовую позицию можно продать в рассрочку. Предложение задаёт сегмент, территорию и юрлицо. Изменения копятся в черновике, перед публикацией каталог проверяют линтер и тесты, откат создаётся новым выпуском. КП помнит выпуск каталога, по которому посчитано. Ручная цена в КП не стирает цену каталога — отклонение видно. Каталог выгружается целиком в формате TMF620 JSON. Каталог услуг
Договоры и документы. Договор, дополнительное соглашение и заказ собираются по шаблонам Word с переменными; шаблон может быть общим или закреплённым за контрагентом. Дополнительное соглашение — отдельный документ с датой вступления в силу. Право подписи — полномочие со сроком и основанием; фраза «в лице…» собирается в родительном падеже. На подпись договор уходит, когда заполнены 15 существенных условий; при подписании условия и реквизиты фиксируются на эту дату. Номера договоров — вручную или автоматически, с продолжением прежней нумерации.
Заказ и биллинг. Заказ собирается из принятого КП; на подпись — только с проектом по шаблону, «Подписан» — только со сканом. Дату начала тарификации указывает менеджер, биллинг её не правит. Постановка на тарификацию, разовый счёт, УПД и корректировка — задачи очереди «Биллинг» в карточке заказа. Автоматической передачи в вашу систему расчётов сейчас нет: связь с ней делается отдельным проектом. У услуги клиента два статуса — оказание и тарификация. Внедрение и интеграция
Права и аудит. Роли плюс политики поверх них, при конфликте побеждает запрет. Отказ показывает сработавшее правило, права сотрудника можно проверить в симуляторе. Роль приложения ограничена в правке записей журнала; хеш-цепочка помогает проверять целостность. Обращения приложения к персональным данным отмечаются отдельно. Приём событий Syslog RFC 5424 проверяется с вашей SIEM после настройки. Единый вход — OpenID Connect, SAML 2.0, Kerberos; провайдер организации подключается при внедрении. Доступ и аудит
Поставка и данные. Веб-приложение, поставляется контейнерным образом. Требования, порты, резервные копии, доступ поддержки и обновления определяются для выбранного выпуска — в ответах для ИТ и ИБ. Варианты размещения — на странице «Гиперплан».
Запуск. После установки администратор проходит мастер «Настройка системы»: четыре обязательных шага (организация, реквизиты и подписант, регионы и сегменты, группы услуг) и пять необязательных. Сотрудников можно загрузить файлом до 100 строк, каталог услуг — файлом, который готовим мы. Как подготовить прайс к переносу
Поддержка и документация. Справка встроена в систему; схемы статусов в ней сверяются с кодом автоматическими тестами.
Готовность и поэтапное подключение. На демостенде работают CRM, Product Catalog и НСИ. Личный кабинет клиента и Integration Gateway находятся в разработке с целевым годом 2027; статусы и годы остальных модулей указаны в дорожной карте.
Цена и условия. Ориентир — 1 000–1 500 ₽ за модуль на сотрудника в месяц. Расчёт зависит от выбранных модулей и сотрудников с доступом к каждому; конкретные ставки и состав согласуются отдельно. Для будущей АСР и личного кабинета предусмотрен расчёт по числу клиентов, шкалы пока не опубликованы. Будущие модули автоматически в текущую подписку не включены. Модель оплаты
Работы команды и пилот. Ориентир внедрения — 3 500 ₽/час, пакеты 10, 20, 30, 40 или 50 часов. Самостоятельная настройка без часов команды возможна; подходящую инфраструктуру и её обслуживание обеспечивает оператор. По запросу можно согласовать пилот до 90 дней на CRM, Product Catalog и НСИ: состав, стоимость и критерии приёмки определяются до начала. Интеграция с АСР — следующий этап, отдельный проект. Внедрение и интеграция